Os consumidores atendidos pela Neoenergia Coelba devem ficar atentos às contas de energia porque a identificação utilizada para acessar serviços da distribuidora está passando por uma mudança com o atual Código do Cliente sendo substituído pelo Número da Unidade Consumidora em uma atualização que segue o processo de padronização adotado no setor elétrico e o novo identificador ficará disponível na própria fatura.

Na prática o consumidor passará a encontrar um número de 15 dígitos para identificar sua unidade consumidora e utilizar serviços da concessionária como emissão de segunda via consulta de débitos comunicação de falta de energia e outras solicitações realizadas pelos canais digitais e de atendimento da Neoenergia Coelba.

A mudança não significa porém que os consumidores precisarão abandonar imediatamente o Código do Cliente que já utilizam atualmente pois a Neoenergia estabeleceu um período de transição de 12 meses durante o qual tanto o número antigo quanto o novo Número da Unidade Consumidora poderão ser utilizados normalmente para acessar os serviços da distribuidora.

Somente depois do encerramento desse período de adaptação o novo número de 15 dígitos passará a ser o identificador oficial da unidade consumidora fazendo com que os clientes tenham tempo para atualizar cadastros registros pessoais sistemas de pagamento ou outros serviços nos quais eventualmente tenham informado o código anterior.

A recomendação é que os clientes observem com atenção as próximas faturas e identifiquem o novo Número da Unidade Consumidora principalmente aqueles que costumam utilizar os canais digitais da concessionária já que alguns serviços da própria Neoenergia Coelba já informam a necessidade de ter em mãos esse número juntamente com o CPF do titular da conta.

O novo sistema busca uniformizar a forma como cada imóvel ou ponto de fornecimento de energia é identificado permitindo uma referência específica para a unidade consumidora e facilitando o processamento das informações utilizadas pelas distribuidoras e pelos serviços relacionados ao setor elétrico.

A alteração também será percebida pelos consumidores que utilizam os canais digitais para resolver problemas relacionados ao fornecimento de energia já que a página oficial da Neoenergia Coelba para comunicar falta de energia por exemplo orienta que o cliente tenha em mãos o Número da Unidade Consumidora e o CPF do titular.

A Neoenergia Coelba reforça que durante os 12 meses de transição os clientes continuarão tendo acesso normalmente aos seus canais de atendimento utilizando tanto o antigo Código do Cliente quanto o novo identificador evitando que a mudança provoque interrupção imediata no acesso aos serviços.